Vive lejos de su alojamiento, o simplemente no tiene tiempo de responder a los viajeros. La buena noticia: gran parte del alquiler de corta duración se gestiona desde una pantalla. La menos buena: otra parte exige presencia física. Más vale saber cuál es cuál antes de organizarse.
Dos oficios, no uno solo
Un alquiler de corta duración se basa en dos tipos de trabajo. El trabajo de oficina : anuncios, calendarios, precios, mensajes, valoraciones, seguimiento de ingresos. El trabajo de campo : entrega de llaves, limpieza entre dos estancias, control del alojamiento, reparaciones urgentes. El primero se hace desde cualquier lugar. El segundo se hace en el lugar, o no se hace.
Lo que se gestiona muy bien a distancia
- Los anuncios : fotos, descripción, normas de la casa, actualización de los equipamientos.
- Los calendarios : sincronización entre las plataformas para evitar que una misma noche se venda dos veces.
- Los precios : ajustados según la temporada, las vacaciones escolares, los eventos y la antelación de la reserva.
- Los mensajes de los viajeros : respuestas a preguntas, instrucciones de llegada, reacción rápida en caso de problema.
- El seguimiento : reservas, ingresos, valoraciones, informe mensual.
En estos puntos, la distancia casi no cambia nada. Incluso puede ayudar: una gestión organizada reacciona a cualquier hora, mientras que un propietario ocupado responde por la noche.
Lo que requiere a alguien en el lugar
Una llave que no abre, una limpieza que hay que repetir, un termo de agua caliente averiado, una fuga: estas situaciones no se resuelven por mensaje. En los alrededores del Pic Saint-Loup, un alojamiento suele estar a quince o treinta minutos de la ciudad, lo que hace la cuestión muy concreta.
Una gestión a distancia no sustituye a una persona de confianza en el lugar. Hay que saber quién hace la limpieza, quién tiene una llave, quién interviene en caso de urgencia. Si la respuesta es «nadie», el primer incidente costará más que cualquier suscripción.
Cómo organizar ambos
Tres configuraciones son las más habituales:
- Delegarlo todo : una conserjería que se encarga de la oficina y del campo. Es lo más sencillo, siempre que esté presente cerca de su alojamiento.
- Gestionar a distancia, con el campo a su cargo : usted mantiene el control de la limpieza y las llaves (un familiar, una persona que usted emplea, un proveedor que conoce) y delega el trabajo de oficina.
- Hacerlo todo uno mismo : es posible, pero los mensajes y los precios ocupan rápidamente varias horas a la semana.
Las preguntas que hay que hacer antes de elegir
- ¿Quién responde a los viajeros, a qué horas, en qué idiomas?
- ¿Cómo se sincronizan los calendarios de las plataformas?
- ¿Quién fija los precios y puede usted ver lo que se ha decidido?
- ¿Qué ocurre cuando un viajero llama a las 22 h porque no encuentra la llave?
- ¿Recibe cada mes un informe claro, con las cifras?
- ¿El anuncio y las valoraciones siguen a su nombre?
Lo que propone Serenza
Serenza interviene en el lugar en los alrededores de Saint-Gély-du-Fesc, del Pic Saint-Loup y de Montpellier. Para los propietarios más alejados, también proponemos una gestión a distancia : calendarios unificados, tabla de precios, mensajes a los viajeros e informe mensual, sin presencia nuestra en el lugar. Usted conserva la recepción, las llaves y la limpieza. La condición es sencilla: una persona de confianza debe poder ocuparse de las llaves y la limpieza. La tarifa se fija con usted, tras revisar su alojamiento y su ocupación real.
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